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提升藥店O2O營業(yè)額的精細化私域運營方法

來源：發(fā)布日期：2022-07-04 09:37:37 總瀏覽：2190

    做精細化私域運營，歸根結(jié)底還是為了用戶的留存與轉(zhuǎn)化，而談及藥店的精細化私域運營，一般還是以藥店會員精細化運營為主，主要因為與普通用戶相比，藥店對會員反而可以投入較少的資源卻能挖掘更多的價值。
    本文將分享幾個提升藥店O2O營業(yè)額的精細化私域運營方法：
    1、設計合理的會員分層體系
    以年、月、周、日為時間節(jié)點分析藥店會員的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，按照RFM模型，通過會員最后一次消費時間、消費次數(shù)和消費金額三個指標，劃分出重要價值會員、重要保持會員、一般價值會員等8個群體，藥店可針對不同的會員群體設計不同的運營方案。

例如，針對半年內(nèi)未進行消費的重要保持會員發(fā)放回歸優(yōu)惠券或禮包，并設置提醒會員使用消費券的相關(guān)話術(shù)。

    2、組合不同觸達方式
    藥店可以觸達會員的方式一般有短信、AI外呼、人工外呼、公眾號消息和企業(yè)微信消息，倘若只使用單一的方式觸達會員，很難達到理想效果，但在精細化私域運營中，依據(jù)藥店和消費者的特點，組合不用觸達方式與會員進行互動，就能在對的時間和對的會員進行一次有效互動。
    3、增加社群門檻

在私域運營中，并不是建群越多就越好，而是增加入群門檻，進行精細化私域運營。通過分析會員數(shù)據(jù)，挖掘優(yōu)質(zhì)會員，實現(xiàn)精準觸達、精準培養(yǎng)和精準服務，這時促銷并不是首要考慮的營銷手段，藥店應該在內(nèi)容、服務和會員體驗上花費精力。