一個微信小程序做得成不成功，并不僅僅只是從開發(fā)的角度去評判，還要從運營的角度去評判。而一個微信小程序也會分為線上的客戶運營和線下的客戶運營。那么今天我們來分析一下怎么運營微信電商小程序的問題。

1、多與用戶溝通

用戶的留存是最大的問題，只有當用戶留存下來了用戶運營才算成功。所以這就得靠企業(yè)想辦法留住客戶，不僅要讓用戶在第一次打開小程序的時候就能產(chǎn)生消費，還要讓用戶有二次使用的欲望，提高復購率，而不是讓用戶過目就忘。

2、快速引流與擴張

方法一，將線下客戶導流到小程序。對于擁有線下門店的商家而言，這是最常用，也是效果作為明顯的引流渠道。很多客戶都是在周邊生活或工作的人。他們對商家往往已經(jīng)比較熟悉，有一定的忠誠度，對線上消費有信任基礎。常用手段就是懸掛張貼附有小程序碼的宣傳海報單頁或者在門店內(nèi)貼上小程序碼。配合店鋪的一些營銷活動效果更佳。

方法二，線上營銷活動宣傳。即通過自主分享小程序營銷活動，或鼓勵用戶分享小程序，達到傳播效果。一般而言，商家只需使用簡單的用戶運營手段，或社群運營手段，結(jié)合營銷活動就能促使用戶分享小程序，不斷促進流量裂變，達到快速傳播的目的。

3、激發(fā)潛在需求

讓用戶產(chǎn)生消費是商家的最終目的，但是能讓用戶最終下單的影響因素卻有很多。尤其是從線下轉(zhuǎn)移到線上，有許多消費場景和消費心理是在線下購物時不會出現(xiàn)的，比如說我們看到一個好看的就可以加入購物車，而在線下，沒有立即購買的話只能折回來再談，不存在什么購物車一說。而且線上的購物貨比三家的一目了然，而線下的話還得靠回想。

4、高效的客服

對于任何一家商店來說，導購都是必須的，而轉(zhuǎn)移到線上的話，客服就成了必不可少的。

客服解決了客戶關系建立和客戶關系維護的問題。客服的任務其實就是客戶開發(fā)和客戶關系管理。客戶的開發(fā)涉及到話術的整理和溝通技巧的訓練，在此就不再贅述了。而客戶關系管理的流程借鑒傳統(tǒng)企業(yè)可以劃分為三個環(huán)節(jié)，即客戶關系的建立、維護和修復。可以說在提升用戶體驗這方面，客服是很重要的一個環(huán)節(jié)。

電商商城微信小程序如何運營就是以上這幾點了，希望能給各位帶來幫助。